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开一家美甲店,客流是关键,如何管理好新客和老客的客户管理以及提供更加完善的服务,今天成都美甲学校的老师和大家分享美甲店新客老客服务流程,

新老顾客一进门,首先感受到的就是美甲师的接待是否到位。新顾客对店铺尚不熟悉,老顾客接待不好则有流失风险。因此,美甲店接待流程的好坏,往往是店铺拉新客、留老客的关键。对于新老顾客,采用同一套接待方式合适吗?

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新客接待

1、接待指引

店长或者助理要主动了解客户需求,在掌握顾客所需及基本状况后,可以根据顾客的肤色、穿搭推荐适宜的甲款,或者根据顾客的皮肤状况为顾客建议护理方案,并推荐优秀的美甲师。在引导顾客入店后,就可以让美甲师就位,准备为顾客服务啦~

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2、服务开始

请客人入座,并为客人端上饮用水或饮料,再次与客人确认需求后,就可以开始美甲操作了。在为客人美甲的过程中,可以多与客人沟通,一来可以更加了解新顾客,再来可以调节气氛哦。

3、结束服务

美甲服务结束后,向客人询问对美甲效果的满意程度。待客人整理妆容,稍做活动,简短休息后,店长或者助理可以再次询问,了解客人感受,让新顾客感觉我们对她是十分重视的。

接下来可以根据客人的兴趣点,帮助客人办理入会、包期、交费等手续,当然,如果对方表示这次来没有入会打算,美甲师切不可表现出不快情绪,而是要继续热情对待新顾客,让新顾客感觉放松、有归属感,从而成为忠诚的顾客。

4、客人离店

结束服务后,热情地送客人出门,并邀请其再次光临。

待客人离店后,及时整理并总结客户资料,比如客人的期望甲型、美甲喜好、穿搭风格、生日、感兴趣的话题等,不仅方便在回访时与顾客建议更良好的关系,下次顾客来店时美甲师跟顾客也会有更多话题。

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旧客接待

1、咨询预约

很多老顾客都会加店主的微信,因此前期可以联系好顾客,根据顾客资料记录和沟通情况,掌握老客本次的需求,提前安排好美甲师。

2、接待引导

接待老顾客,热情仍是必须。客户进门后,美甲师或者店主同样应热情开门迎接。简单咨询老客上次的美甲状况后,根据顾客本次的需求提出美甲建议,引导客人就坐,并端上饮用水或者饮料。然后美甲师可以就位,为美甲服务做准备。

3、服务开始

再次确认客人本次的需求后,就可以开始进行美甲服务。过程中,可以详细了解客人对上次美甲的满意程度。

要记得老顾客的姓名,同时,因为是再次打交道,美甲师可以更热络些,像朋友一样和她寒喧,聊聊她感兴趣的话题,多赞美顾客。

4、结束服务

操作结束后,可以帮助客人做一下手部按摩,让客人感觉更放松。请客人稍作休息后,店长或者助理可以详细了解客人感受,帮助客人制订合理适度的定期美甲方案。

5、送客离店

热情送客人出门,并邀请再次光临。及时更新客户资料当然也是必须的~


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